くまカウンセラー

窓口は「置くだけ」では足りません

パワーハラスメントの相談窓口は、令和二年六月一日から（中小企業は令和四年四月一日から）、事業主の義務です。

法律が求めているのは「相談に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備」です。厚生労働省の指針も、窓口をあらかじめ定めるとは、形式的に設けるだけでは足りず、実質的な対応が可能な窓口が設けられていることをいう、としています。

この仕組みの要点

• お名前を名乗らずに相談できます。氏名、部署名、社員番号の入力は要りません。夜でも休日でも、携帯から。
• 相談の本文は、アプリ提供者のサーバーに保存しません。当方が相談の内容に接することはありません。どなたが相談されたかも分かりません。
• 会社に届くのは、月ごとの件数と分類の集計だけです。相談の中身は届きません。
• 人に直接話したいときは、画面に御社の窓口責任者のあて先が出ます。ご本人から直接ご連絡いただく形で、アプリの提供者は関与しません。

実際の画面を、順にご覧いただけます

カスタマーハラスメントのご相談を例に、従業員の方が目にする画面を、六つの場面に分けてお見せします。実際の画面を、そのまま写したものです。

• 一　同意をいただくところ　どういう仕組みかを先に申し上げ、同意をいただいてから始めます。
• 二　名乗らずに話しはじめるところ　ログインも登録もありません。二次元コードを読むだけです。
• 三・四　受け止め、整理するところ　当否は判断しません。「そういう定めがある」までをお伝えします。
• 五　人の窓口へつなぐところ　ご本人が選ばれたときだけ、御社の窓口責任者のあて先が出ます。
• 六　控えをとり、消すところ　やりとりは端末の中にだけ残ります。控えて貼り付けることも、消すこともできます。

月額に含まれるもの

※　書類はいずれもＷｏｒｄでお渡しします。御社の実情に合わせて書き換えてお使いください。

ご利用料金

お使いいただける内容は、どの規模でも同じです。従業員等の数によって、料金のみが変わります。

初期設置費　33,000円（税込・初回のみ・規模を問わず共通）

※　士業の先生のご紹介による場合は、初期設置費をいただきません。
※　本サービスは、従業員等三百名程度までの企業を想定しております。
※　従業員等の数に変更が生じたときの取扱いは、提供契約書第十二条によります。
※　規程の仕上げ、研修、個別の労務相談は、月額に含まれません。別にお見積りいたします。

御社にしていただくこと

• 窓口責任者をお決めいただくこと。
• 従業員等の方へ、窓口があることを周知していただくこと。
• 相談への対応、事実関係の確認、及びその結果としての措置を行っていただくこと。
• 被害を受けた方への配慮、相談された方への不利益な取扱いの防止。

あらかじめ申し上げておくこと

• このアプリは、ハラスメントに当たるかどうかの判断をいたしません。法律上の助言もいたしません。お話を整理し、相談先をご案内するところまでです。
• お返事は人工知能が作ります。誤り、不足、適切でない表現を含むことがあります。
• 入力された内容は、お返事を作るために外部の生成ＡＩ事業者へ送られます。日本国外のサーバーで処理されることがあります。同事業者の有料の条件により、入力と出力がプロダクトの改善に使用されることはありません。
• いのちや身体に危険がうかがわれるときは、公的な連絡先を画面にお示しします。ただし、見守りや、代わってのご連絡はいたしかねます。

※　詳しくは、利用規約及び「個人情報の取扱いについて」をご覧ください。ご契約の前にお渡しします。

お問い合わせ

※　このあて先は、導入のご相談と書類についてのお問い合わせ用です。従業員の方からのご相談はお受けしておりません。